Nous écrire
Une seule adresse, aucun formulaire, aucune collecte de données. Écrivez-nous directement, nous lisons tout.
Ce à quoi nous pouvons répondre#
- Une erreur relevée sur le site : indiquez la page et, si possible, la source qui la contredit. Nous corrigeons et mettons à jour la date de vérification.
- Une question générale sur le délai de carence qui ne trouve pas sa réponse dans nos guides. Elle alimentera peut-être la foire aux questions.
- Une durée de carence relevée dans un contrat récent : ces retours nous aident à ajuster nos fourchettes de marché.
- Une suggestion de sujet ou une situation que nous n’avons pas traitée.
- Une demande relative à vos données, même si nous n’en collectons aucune. Voir notre politique de confidentialité.
Ce à quoi nous ne pouvons pas répondre#
- Un conseil personnalisé sur le choix d’un contrat. Le conseil en assurance est une activité réglementée que nous n’exerçons pas.
- Une question médicale sur votre chien. Seul votre vétérinaire peut y répondre, et c’est lui qu’il faut appeler en cas d’urgence.
- Une intervention auprès de votre assureur. Nous n’avons aucun lien avec les compagnies. En cas de litige, adressez-vous au service réclamations de votre assureur, puis au médiateur de l’assurance.
- Une recommandation nominative d’assureur. Voir pourquoi nous ne publions pas de classement.
En cas d’urgence vétérinaire#
N’attendez pas de réponse de notre part. Appelez votre vétérinaire ou la clinique de garde de votre secteur. Chaque structure doit indiquer les coordonnées du service de garde sur son répondeur ou à sa porte. Voir notre guide sur les urgences vétérinaires.
Nous répondons aux messages dans un délai de quelques jours ouvrés. Les messages commerciaux, propositions de partenariat rémunéré et demandes d’insertion de liens ne reçoivent pas de réponse.